داتین
ما در داتین به دنبال همکاری، متعهد، منظم و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری هستیم تا در نقش کارشناس مدیریت سرویس کسب و کار در واحد برنامه ریزی و نظارت مشتریان با ما همراه شود. این نقش در داتین با پذیرفتن مسئولیتها و توانمندی های زیر به پیشبرد اهداف تیم کمک میکند:
• استخراج نیازمندیهای ذینفعان/ مشتریان از طریق برگزاری جلسات، مطالعه مستندات، و غیره
• تنظیم و پایش توافق نامه سطح خدمات SLA قراردادها متناظر با سطح خدمات انحصاری مورد انتظار هر مشتری
• هماهنگی پیاده سازی تعهدات زمانبندی ارائه خدمات و پایش SLA مشتریان جهت اطمینان از پاسخگوی به موقع انجام تعهدات توسط ذینفعان داخلی و جلوگیری تشدید جرایم مالی.
• تعامل با مدیران مشتری به منظور اطلاعرسانیهای لازم و تعامل با مشتریان
• پایش و پیگیری روزانه وضعیت خدمات، پروژهها و نیازمندیها
• تعریف شاخصهای عملکردی-فرآیندی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از تعهدات کسب و کاری
• پایش دوره ای سطح رضایتمندی مشتریان و مشارکت در ارائه برنامه های بهبود رضایت¬مندی و جلوگیری از ایجاد اختلافات.
• مشارکت در حل مشکلات مشتریان و ارائه راهحل های مناسب
• پیگیری موثر تا به نتیجه رسیدن امور
• تهیه مستندات کسب و کاری
• طراحی و تهیه گزارشهای مدیریتی در حوزه SLM
• تحلیل گزارشها و دادههای عملکردی
• گزارشدهی منظم به مدیریت و ذینفعان و ایجاد راهکارهای تصمیم گیری بر مبنای داده
برای انجام بهتر این وظایف، آشنایی با دانش و مهارتهای ذیل مورد نیاز است:
• ارتباطات موثر و مهارت مذاکره
• خلاقیت و نوآوری
• انعطاف پذیری و یادگیرندگی
• آشنایی با مفاهیم خدمات کسب و کاری/مفاهیم مالی/ مفاهیم صنعت پرداخت با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
• آشنایی با تحلیل و تدوین مدل کسب و کار و فرایندهای مرتبط
• آشنایی با طراحی، تحلیل و پیاده سازی شاخص های کلیدی کسب و کار و تحلیل آن
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای ITIL/ ITSM/ BCP/BPMN/Service Strategy
• آشنایی با ابزار های ایجاد دیتا مدل
• آشنایی با روش های جمع آوری و نگهداشت داده
• تسلط بر فرمول نویسی در اکسل و Pivot Table و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• تسلط بر مصورسازی داده (Data Visualization) با نرم افزار های مصور سازی
• آشنایی با PowerBI، SQL ،Jira ،Confluence
• آشنایی با زبان انگلیسی (Advanced)
منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.
داتین یکی از شرکتهای بزرگ گروه فناپ است که با ارائه نرمافزارها و راهکارهای بانکی، مالی و بیمهای به بانکها، موسسات مالی، بیمهها و سازمانهای مرتبط، آنها را در عرضه خدماتشان یاری میکند. هدف داتین، «توسعه دسترسی همگانی به خدمات مالی» است و تلاش میکند همه افراد جامعه بتوانند آسان، سریع و امن از این خدمات بهرهمند شوند.
