"ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهره‌گیری از دانش روز و فناوری‌های نوین، در مسیر خلق زیست‌بوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمی‌داریم. اگر شما هم به مسئولیت‌پذیری، رشد مستمر، نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید، خوشحال می‌شویم همراه ما باشید."
مسئوليت‌ها و وظايف كليدی
- مدیریت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، مسائل و شکایات شعب و سرپرستی‌های تحت پوشش از طریق تعامل مستمر با ذی‌نفعان تا حصول نتیجه و ارائه بازخورد مناسب.
- پایش و تحلیل مستمر عملکرد شبکه پذیرندگان، شاخص‌های خدمات پرداخت و گزارش‌های عملیاتی به منظور شناسایی مسائل، پیشگیری از نارضایتی و ارائه راهکارهای بهبود.
- بررسی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌های سازمانی و اطمینان از رسیدگی به آن‌ها در چارچوب توافق‌نامه سطح خدمات.
- هماهنگی و تعامل مؤثر با واحدهای داخلی و برون‌سازمانی به منظور تسریع در رفع مشکلات، بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به شعب.
- پایش و پیگیری اجرای پروژه‌های عملیاتی از جمله نوسازی، احیای پایانه‌ها و برنامه‌های توسعه بازار و تهیه گزارش‌های مرتبط.
- ثبت، مستندسازی و تهیه گزارش از اقدامات، مکاتبات و عملکرد شعب به منظور ایجاد سوابق قابل استناد و پشتیبانی از تصمیم‌گیری.
- مشارکت در بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان از طریق ارائه پیشنهادهای اصلاحی، انتقال تجربیات و همکاری در اجرای اقدامات بهبود.
مهارت‌ها و دانش مورد نیاز:
- آشنایی با صنعت بانکداری، پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک
- تسلط بر Microsoft Office به‌ویژه Excel
- آشنایی با اصول مدیریت پروژه و هماهنگی بین واحدی
- آشنایی با مفاهیم قراردادها و اصول مالی
- توانایی تهیه گزارش و مستندسازی
- مهارت ارتباط مؤثر و تعامل با ذی‌نفعان
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی حل مسئله و مدیریت استرس
- دقت، امانت‌داری و یادگیری مستمر
