کارشناس Help Desk

ما در فناپ، ما به ساختن آینده‌ای بهتر با مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری اعتقاد داریم. ما در حال حرکت به سمت ایجاد سکویی برای خلق آینده‌ای نوآورانه و فناورانه هستیم و به دنبال هم‌مسیرانی باانگیزه و متعهد برای پیوستن به تیم خود می‌گردیم.

ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس Help Desk هم‌مسیری تازه و با انگیزه پیدا کنیم.

نقش شما در تیم:

• پاسخگویی و پشتیبانی کاربران (حضوری/تلفنی/ریموت) و ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم تیکتینگ
• نصب و راه‌اندازی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای عمومی سازمان (آفیس، مرورگرها، ابزارهای داخلی و...)
• عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تجهیزات (PC/Laptop/Printer/Scanner)
• پشتیبانی شبکه سطح 1 بررسی اتصال اینترنت، شبکه، وای‌فای، تنظیمات اولیه و رفع مشکلات ساده
• مدیریت پایه کاربران و دسترسی‌ها (ساخت/غیرفعال‌سازی اکانت‌ها، ریست پسورد و...)
• آماده‌سازی، تحویل و جمع‌آوری تجهیزات کاربران (Onboarding/Offboarding) و هماهنگی برای ثبت دارایی
• همکاری با تیم شبکه/زیرساخت برای ارجاع موارد سطح ۲ و پیگیری تا رفع کامل
• مستندسازی راهکارها و تهیه راهنمای کوتاه برای مشکلات پرتکرار

الزامات و شرایط:

• آشنایی عملی با Windows و مبانی Troubleshooting
• آشنایی کلی با شبکه‌های کامپیوتری IP، DNS، Wi-Fi، VPNدر حد کاربری/پشتیبانی
• تجربه کار با ابزارهای ریموت (TeamViewer / RDP / AnyDesk) یا مشابه
• توانایی ارتباط مؤثر با کاربران، مدیریت استرس، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• دقت در ثبت تیکت‌ها، مستندسازی و رعایت محرمانگی اطلاعات
• آشنایی با Active Directory و مفاهیم (Domain / Group Policy) در حد پایه
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ
• آشنایی با تجهیزات شبکه (مودم/سوییچ/اکسس‌پوینت) در حد پایه
• تجربه پشتیبانی چاپگرهای شبکه و سرویس‌های اشتراک فایل/پرینت

مزایای همکاری:

• بیمه تکمیلی
• صبحانه و ناهار
• وام
• سرویس ایاب و ذهاب

اگر شما فردی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فعالیت در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات هستید و می‌خواهید در ساختن آینده‌ای بهتر نقش داشته باشید، ما مشتاقانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.

.محل فعالیت این موقعیت شغلی واقع در پردیس می‌باشد