ITIL

ما به دنبال فردی هستیم که مسئول طراحی، پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی و فنی سازمان باشد. این فرد نقش کلیدی در مدیریت گردش کار تیم‌ها، توسعه Workflowها، پایش KPIهای عملیاتی و زیرساختی (Network & System)، تحلیل عملکرد سرویس‌ها، طراحی داشبوردهای مدیریتی و تسهیل فرآیندهای Agile خواهد داشت. آشنایی با شاخص‌های عملکردی شبکه، سیستم و سرویس‌ها و توانایی تبدیل آن‌ها به فرآیندها و گزارش‌های قابل پایش، مزیت مهمی برای موفقیت در این نقش محسوب می‌شود.

مسئولیت‌ها: 
•    همکاری با تیم‌های Network، Infrastructure و System برای استانداردسازی فرآیندها 
•    طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی Workflowها در Jira 
•    تسهیل جلسات Agile شامل Sprint Planning، Backlog Grooming و Retrospective 
•    مدیریت Boardها، Sprintها و فرآیندهای Agile 
•    تعریف و نگهداری Dashboardها و گزارش‌های مدیریتی 
•    طراحی و پیاده‌سازی Jira Automation 
•    تعریف، پایش و گزارش‌دهی KPIها و SLAهای عملیاتی 
•    تسهیل جلسات Agile شامل Sprint Planning، Backlog Grooming و Retrospective 
•    شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود 

شرایط احراز:
•    تسلط به Jira Software و ترجیحاً Jira Service Management 
•    تجربه طراحی Workflow و Automation 
•    آشنایی با Scrum و Agile Frameworks 
•    توانایی مدیریت Sprint و Backlog 
•    آشنایی با مفاهیم شبکه، زیرساخت و سیستم‌عامل‌های Linux و Windows 

    شناخت KPIهای عملیاتی و زیرساختی مانند: 
   Availability o
   SLA Compliance o 
   MTTR o
   MTBF o
   CPU Utilization o
   Memory Utilization o
   Disk Usage o
   Network Latency o
   Packet Loss o
   Service Uptimeo 
•    توانایی تهیه مستندات و گزارش‌های مدیریتی 
•    مهارت ارتباطی و هماهنگی بین تیم‌های فنی 
مزیت محسوب می‌شود
•    مدرک Scrum Master یا ITIL 
•    تجربه کار با Confluence 
•    آشنایی با Grafana، Zabbix، PRTG یا ابزارهای Monitoring 
•    آشنایی با مفاهیم DevOps و CI/CD