مدیریت مشتری

پیش‌نیاز‌ها

این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند.

سرفصل‌های دوره

درباره آموزش

این دوره برای ورود به جایگاه‌­های شغلی مدیریت مشتریان در کسب­‌وکارهای مختلف طراحی شده است و مخاطبان را با اصول و مبانی کلی، شایستگی‌­های ضروری و نیز فرصت­‌های پیشرفت در این زمینه آشنا می‌کند.

مدرسین دوره

فاطمه شخصیان

استاد دانشگاه و مشاور کسب‌‌وکارها

خروجی دوره

در این دوره، مفاهیم پایه مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در موفقیت کسب‌وکار آموزش داده می‌شود، توانایی شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان و پاسخ‌گویی مناسب به آن‌ها کسب می‌شود و با تکنیک‌های حفظ و افزایش رضایت و وفاداری مشتری و ابزارهای رایج مدیریت ارتباط با مشتری آشنایی حاصل می‌شود.